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Monitoração + Suporte a equipe

Nós monitoramos e auxiliamos a Equipe do Cliente que administra o ambiente.
Este Pacote é direcionado para um ambiente que possui uma equipe dedicada para administração, mas esta precisa de um monitoramento mais efetivo do ambiente, além de suporte de especialistas da Nerv.


Horas
O Suporte da Nerv é por Servidor, sem limite de Horas, ou de Incidentes e Problemas.
Seu Servidor estará monitorado, protegido, e coberto. Não faz sentido cobrar o Cliente por problemas que a Nerv deveria evitar.
Vai migrar de servidor? Está coberto. Fazer Upgrade? Também. Afinal, um ambiente melhor e atualizado também é nosso interesse.
Agilidade
Temos Processos, Regras e Documentações, mas valorizamos:
- Indivíduos e interação entre eles mais que processos e ferramentas;
- Infraestrutura em funcionamento mais que documentação abrangente;
- Colaboração com o cliente mais que negociação de contratos;
- Responder a mudanças mais que seguir um plano.
Visibilidade e Transparência.
Mostramos para o cliente o que estamos fazendo, e como seu Servidor é Monitorado e Administrado.


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